De plus en plus de grandes entreprises attachent une importance spécifique au rôle des hôtesses d’accueil. Accueillir les clients, les visiteurs, pouvoir les orienter et leur communiquer les informations dont ils ont besoin apparaissent aujourd’hui comme des notions indispensables au bon fonctionnement et au succès d’une entreprise. Voici les principales raisons pour lesquelles les grandes entreprises devraient toutes faire appel à des hôtesses d’accueil.
L’importance d’être bien accueilli
L’accueil n’est pas toujours la priorité des entreprises, et pourtant, cette fonction est incontournable pour renvoyer une bonne image auprès des consommateurs, des partenaires et des clients. Dans une grande société, l’hôtesse d’accueil est très souvent la première interlocutrice des personnes venant de l’extérieur, et sa présence rassure puisque sa mission est entre autres de pouvoir informer et guider, toujours avec le sourire.
Pour que l’accueil soit optimisé au sein d’une grande entreprise, il est d’une part très important de recruter du personnel possédant toutes les qualités requises pour assumer cette fonction, mais aussi de bien considérer l’espace. Il est en effet toujours plus agréable pour la clientèle et les partenaires d’être accueillis dans un lieu totalement dédié à l’accueil, sobre et lumineux, et avec du mobilier dédié à l’attente. L’espace d’accueil, où les hôtesses disposent de leur bureau, fait partie des endroits qui reflètent les valeurs de l’entreprise.
Dans un hôtel, un grand centre commercial ainsi que dans l’ensemble des grandes entreprises qui sont amenées à recevoir du public, la présence d’une ou plusieurs hôtesses d’accueil est aujourd’hui le meilleur moyen de renvoyer une image positive de la société et de fidéliser la clientèle.
L’hôtesse d’accueil : des qualités au service du public
S’il est important d’être accueilli par une hôtesse d’accueil dans une grande entreprise, c’est bien parce que cette professionnelle possède toutes les qualités et compétences requises pour recevoir le public et offrir un premier contact irréprochable.
Pour cela, l’hôtesse d’accueil doit être dotée d’un excellent sens de la communication, être courtoise, polie, respectueuse et souriante. Une tenue vestimentaire appropriée est aussi souvent un gage de sérieux. Si l’entreprise ne prévoit pas de tenue particulière, une hôtesse d’accueil formée saura sélectionner des vêtements sobres et élégants.
L’autre qualité qui doit être mise en avant est la parfaite connaissance de l’entreprise par l’hôtesse d’accueil. Connaître l’entreprise, ses missions, ses objectifs, ses valeurs et ce qui s’y passe, c’est pourvoir par la suite parfaitement orienter et informer les personnes extérieures. Lorsqu’une personne entre dans une entreprise, elle ne doit pas se sentir perdue, mais au contraire sentir que quelqu’un est prêt à lui donner les informations dont elle a besoin, tout comme l’orienter vers le lieu qu’elle recherche ou vers la personne avec qui elle a rendez-vous. L’hôtesse d’accueil est en outre quelqu’un de polyvalent, en charge de l’accueil physique téléphonique, mais aussi de missions en lien avec le domaine administratif.
Il est incontestable que les grandes entreprises devraient toutes faire appel à des hôtesses d’accueil pour renvoyer la meilleure image possible et mettre le client au coeur de ses priorités. Cette fonction fait l’objet de compétences particulières et aujourd’hui, de nombreuses personnes sont amenées à se former dans ce domaine. Ainsi, plutôt que de confier cette fonction en interne, les grandes entreprises ont la possibilité de se tourner vers des agences qui ont fait de l’accueil de qualité leur corps de métier.
