Vous la connaissez parce que vous avez souvent affaire à elle : l’hôtesse de caisse est la personne chargée de passer les articles et d’encaisser les paiements dans une boutique ou un supermarché. Mais ces missions ne sont que la partie émergée de l’iceberg ! Lisez cet article pour mieux connaître le métier et pour savoir comment devenir hôtesse de caisse.
Quelles sont les missions d’une hôtesse de caisse ?
Certes, l’enregistrement des articles et des paiements constitue le rôle principal d’une hôtesse de caisse. Mais ces attributions peuvent changer en fonction de l’environnement dans lequel elle travaille, notamment s’il s’agit d’une boutique spécialisée (dans l’habillement ou dans les articles de sport, par exemple).
Avant de se demander comment devenir hôtesse de caisse, il est donc important de bien cerner les tâches qui incombent à ce maillon essentiel de la chaîne commerciale :
- Le bon déroulement du passage en caisse,
- L’enregistrement des produits achetés par les clients,
- L’encaissement des paiements,
- La vérification du fonds de caisse à son arrivée,
- Le compte de la recette de la journée au moment de son départ.
Cela, c’est toute la partie « technique » du métier. Mais ce n’est pas tout. Car une hôtesse de caisse assure également un aspect proprement « clientèle ». Pour cette raison, elle doit encore informer les clients au sujet des offres éventuelles et des méthodes de paiement, recueillir et transmettre les remarques ou les plaintes, fidéliser la clientèle en garantissant un passage en caisse agréable. Et, dans certains cas de figure (caisses automatisées), veiller à ce que les clients puissent scanner leurs produits par eux-mêmes.
Il peut arriver aussi que l’hôtesse de caisse s’occupe en même temps de mettre les rayons en ordre, voire de les approvisionner. Il lui faut alors se montrer flexible.
De cette variété de missions découlent les avantages et les inconvénients du métier.
Quelles sont les qualités indispensables pour devenir hôtesse de caisse ?
Si vous vous demandez comment devenir hôtesse de caisse, la première chose à savoir a trait aux qualités personnelles. Puisqu’il s’agit essentiellement d’un métier de service, en contact direct avec la clientèle, il est essentiel d’avoir une bonne présentation, d’être constamment de bonne humeur, de faire preuve de politesse et de gentillesse, et d’être patiente. En outre, une excellente gestion du stress et une solide résistance physique sont de rigueur, car les conditions de travail ne sont pas toujours aisées (notamment dans les périodes d’affluence).
Sachez également que les recruteurs prêtent une attention particulière à l’apparence physique. Non pas qu’il faille avoir la taille mannequin ou sortir d’un concours de beauté. Mais, dans la mesure où une hôtesse de caisse est souvent le seul contact que les clients ont avec le personnel du magasin (à l’exception des vendeurs), elle se doit de donner une bonne image de la marque pour laquelle elle travaille. Dans ce contexte, oubliez les piercings, les tatouages apparents et les coupes de cheveux fantaisistes !
Quel est le parcours type pour devenir hôtesse de caisse ?
À la question « comment devenir hôtesse de caisse », on pense souvent qu’il existe une réponse toute faite, parfaitement définie. Or, ce n’est pas tout à fait le cas : d’une certaine façon, tous les chemins mènent au métier. La grande majorité des recruteurs demande ainsi un diplôme minimal (Bac général ou professionnel), parfois un certificat plus spécifique (BEP ou CAP dans le domaine du commerce, de la distribution ou de la vente).
En somme, tout candidat peut tenter librement sa chance. Les entreprises cherchent surtout un savoir-être, plus qu’un savoir-faire. Votre façon de gérer un client sera votre meilleur argument – et la réponse optimale à la question de savoir comment devenir hôtesse de caisse.
Il arrive néanmoins que des formations soient assurées en interne par les employeurs, principalement pour inculquer aux candidat(e)s les rudiments liés à un secteur spécifique ainsi que l’utilisation du matériel inhérent au métier. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter notre article décidé à la formation d’hôtesse de caisse.
Comment devenir hôtesse de caisse, concrètement ?
Reste à savoir comment devenir hôtesse de caisse de façon concrète, c’est-à-dire : la meilleure manière de candidater à un emploi de cette catégorie. Il est nécessaire de suivre plusieurs étapes :
- Consulter les offres d’emploi. Méthode numéro un : demander à Google « comment devenir hôtesse de caisse » pour obtenir quantité de résultats (préciser la zone géographique vous fera gagner du temps).
- Faire le tri parmi les postes disponibles, en fonction de ce que vous recherchez.
- Lire attentivement les offres que vous avez sélectionnées. Vous devez prendre connaissance des conditions de travail (en journée ou en soirée, la semaine ou le week-end, le nombre d’heures, le type de contrat…) et de la rémunération proposée.
- Préparer un CV avec le maximum d’informations vous concernant.
- Rédiger une lettre de motivation. C’est un indispensable de toute candidature, car les recruteurs y tiennent (oui, malgré le développement du web et des réseaux sociaux !). En plus de savoir comment devenir hôtesse de caisse, vous devez donc découvrir comment écrire une lettre de motivation parfaite. Pour cela, suivez les conseils donnés dans cet article.
Vous n’aurez plus qu’à envoyer CV et lettre à votre employeur, et attendre patiemment qu’on vous contacte pour un entretien d’embauche. Préparez bien cette dernière étape, car elle est cruciale ! Et vous aurez alors fait le plus dur.
