Que ce soit pour des voyages de loisirs ou d’affaires, de plus en plus de Français privilégient le transport aérien. Bien qu’un bon nombre de voyageurs n’aient pas toujours connaissance de leurs droits, il est très important pour une hôtesse de l’air de bien prendre conscience de ces droits, afin de gérer convenablement toute réclamation de passagers. En se basant sur ses connaissances, une hôtesse peut prendre en charge les éventuels besoins des voyageurs de manière plus efficace et leur venir en aide.
Plusieurs situations impliquent des réclamations des passagers !
Les compagnies aériennes sont parfois amenées à retarder ou même à annuler des vols pour diverses raisons. La réclamation des passagers ne se fait pas attendre dans ce genre de cas et ils s’orientent généralement vers les hôtesses de l’air. Face à ce genre de problème, les hôtesses chez Transavia sont bien expérimentées pour savoir garder leur calme et se référer au Règlement (CE) n°261/2004, qui stipule que les compagnies aériennes ont le droit de changer ou d’annuler un vol dans les 14 jours précédant l’heure de départ.
Pour bien gérer une réclamation à Transavia, sur Airhelp par exemple, l’hôtesse de l’air se charge d’informer les voyageurs de leurs droits. Dans le cas où les modifications sont effectuées après le délai des 14 jours, les passagers ont droit à un dédommagement financier. Face à la réclamation des passagers, l’hôtesse peut proposer diverses options. En ce sens, la compagnie peut leur fournir un vol alternatif gratuit qui les mènera à leur destination. La compagnie doit également payer les dépenses engendrées par le temps d’attente.
Si les passagers ont dû payer de leur poche, il suffit qu’ils présentent à la compagnie les factures de leur dépense pour être remboursées. Si le vol de remplacement décolle après une heure suivant l’heure de départ prévue initialement et que l’arrivée est prévue dans les 2 heures après l’heure indiquée auparavant, le passager n’a pas le droit de réclamer une indemnisation.
En cas de retard considérable du vol
L’aide d’une hôtesse Transavia peut être d’une grande importance pour les voyageurs qui subissent un retard de vol très important. Face à ce genre de situation, la réclamation des passagers peut être assez impressionnante. En leur formulant leur droit, l’hôtesse peut calmer les esprits et diminuer la tension. Il est ainsi important d’expliquer aux voyageurs qu’ils peuvent bénéficier d’une assistance si le retard est supérieur à 2 heures pour un vol court et à 4 heures pour un long-courrier. Ils peuvent demander un remboursement si le retard va au-delà de 5 heures.
Une compensation leur sera attribuée si l’heure d’arrivée à destination est prévue à 3 heures ou plus de l’heure indiquée lors de la réservation. L’hôtesse de l’air peut également recommander aux passagers de demander un remboursement de leur billet. Il est possible de cumuler ce dernier avec l’indemnisation octroyée par la compagnie. Il est important de préciser qu’une réclamation des passagers peut être stressante face à ce type de problème, mais en leur proposant des solutions adeptes, la tension peut être rapidement tempérée.
Des problèmes de disponibilité et refus d’embarquement
Il arrive des fois que les compagnies aériennes n’ont plus de places pour des passagers qui ont déjà eu une réservation confirmée. Les professionnels peuvent offrir une compensation aux voyageurs, mais ils n’ont aucun droit de les contraindre à accepter l’offre. Par conséquent, les passagers peuvent bénéficier de différents droits.
Tout d’abord, les voyageurs ont droit à l’information qui se traduit par l’octroi d’un document stipulant les conditions d’assistance et de dédommagement. Ils ont également droit à une prise en charge qui inclut la restauration, l’hébergement et le transport entre le terminal et l’endroit où ils sont logés. Les passagers peuvent aussi bénéficier de 2 appels téléphoniques à la charge de la compagnie aérienne.
Pour finir, les passagers ont le droit à une compensation comprise entre 250 et 600 €. Le montant exact est déterminé en fonction de la distance du vol. Le fait de maîtriser les différentes dispositions permet à une hôtesse Transavia de mieux réagir et gérer la réclamation des passagers de façon professionnelle.
Les grèves et les soucis de bagages
Savoir faire face aux réclamations des passagers est crucial lorsqu’il y a des grèves au sein d’une compagnie aérienne. Si la grève concerne les pilotes ou les hôtesses à Transavia, un remboursement de billet est alloué aux passagers en plus d’une indemnisation. Les voyageurs peuvent également exiger une indemnisation qui peut s’élever à 1 200 €, si leur bagage aurait été perdu ou endommagé durant le transport.