Faisant partir du personnel navigant d’un avion, l’hôtesse de l’air a pour mission d’assurer la sécurité et le confort des passagers. Pour y arriver, elle doit développer une multitude de compétences. En dehors des diplômes requis, les candidats à ce métier doivent remplir certaines conditions. Dans cet article, vous aurez des précisions sur ce métier et sur les principales qualités d’une hôtesse de l’air.
En quoi consiste le métier d’hôtesse de l’air ?
Encore appelés agents de bord, les hôtesses de l’air et stewards (appellation masculine) forment le personnel navigant commercial (PNC). Ils interviennent à toutes les étapes d’un vol.
La journée type du PNC commence au sol, lorsqu’il se rend en salle de briefing pour faire connaissance avec l’équipage. C’est à cette occasion que le chef de cabine distribue les rôles aux différents membres de l’équipe suivant les postes (sécurité, volet commercial, etc.). Avant même le début du vol, les qualités d’une hôtesse de l’air sont sollicitées. En effet, à ce moment, l’hôtesse de l’air et le steward ont pour rôle de :
- contrôler avec soin le bon fonctionnement des appareils et des équipements de sécurité de la cabine (emplacement des gilets, état des toboggans, chemin lumineux…) ;
- faire un petit rangement ;
- vérifier l’état de marche des interphones avec le poste de pilotage ;
- accueillir les passagers à bord et les prendre en charge de façon personnalisée ;
Durant le vol, ils doivent rappeler aux voyageurs le respect des consignes de sécurité et les informer des équipements de sauvetage et des procédures en cas d’incident. C’est aussi l’étape où les qualités d’une hôtesse de l’air en termes de relationnel doivent s’observer.
Elle est chargée d’informer du bon déroulement du vol, d’assurer le maximum de confort aux passagers et doit donc répondre avec amabilité et patience aux demandes et aux attentes des passagers. Elle pourra par exemple, apporter les premiers soins en cas de malaise ou encore rassurer en cas de turbulences.
Par ailleurs, l’hôtesse de l’air doit assurer un service de bord en servant les plateaux repas et les rafraîchissements. Il arrive qu’elle vende quelques articles duty free. Elle s’occupe également de l’approvisionnement, de la gestion des stocks et de la tenue des livres de comptes.
En phase de descente, elle doit encore démonter les qualités d’une hôtesse de l’air en prévenant les passagers et débarrasser la cabine pour qu’elle soit propre en vue de l’atterrissage.
Quelles sont les qualités indispensables au métier d’hôtesse de l’air ?
Le PNC reflétant l’image de la compagnie aérienne, l’apparence physique est l’un des premiers critères à prendre en considération. Le personnel doit donc avoir une bonne présentation. Les hommes doivent avoir une taille comprise entre 1.70 et 1.90 m et les femmes doivent faire entre 1.60 et 1.78 m.
En outre, étant donné que les agents de bord doivent supporter les rudes changements climatiques, les longues heures de vol et le décalage horaire, l’une des qualités d’une hôtesse de l’air est d’avoir une excellente condition physique et une bonne résistance à la fatigue et au stress.
Outre ces critères physiques, elle doit aussi :
- avoir une maîtrise de soi et une réelle résistance nerveuse ;
- être souriante et avoir un bon sens relationnel ;
- savoir faire preuve de sang-froid face à certains passagers peu courtois ;
- avoir des connaissances en langues étrangères dont le minimum requis est l’anglais.
Pour beaucoup devenir hôtesse de l’air ou steward est un rêve, mais pour accéder à ce métier d’accueil, il faut disposer des qualités d’une hôtesse de l’air ainsi que de certaines compétences essentielles.